Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Vogliamo che tu sia soddisfatto di quello che acquisti da noi. Ecco come funzionano resi, cambi e rimborsi.
Il tuo diritto di recesso (consumatori UE)
Se sei un consumatore nell'Unione europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) ricevi la merce, senza dover dare alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, comunicacelo in modo chiaro prima che scadano i 14 giorni scrivendo a info@kanokimonos.com e indicando il numero dell'ordine. Da quel messaggio hai poi 14 giorni per rispedirci la merce.
Se recedi, ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa o della prova che l'hai spedita, a seconda di quale avvenga prima. Se hai scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard, ti rimborsiamo il costo standard. Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico.
La nostra politica di reso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, accettiamo resi e cambi per 14 giorni dalla consegna, alle condizioni che seguono.
Come richiedere un reso. Accedi al tuo account (l'icona account in alto nel sito, oppure "Richiedi un reso" in fondo a ogni pagina), apri l'ordine e scegli "Richiedi un reso". Puoi anche scrivere a info@kanokimonos.com o contattarci su WhatsApp al +357 95 791045.
Ogni reso deve essere autorizzato prima della spedizione. Scrivi a info@kanokimonos.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo con l'autorizzazione e l'indirizzo a cui spedire il pacco. I resi spediti senza autorizzazione, o a un indirizzo diverso da quello che ti indichiamo, non possono essere accettati né rimborsati.
Condizioni della merce. L'articolo deve essere non usato, non indossato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, con etichette, confezione originale, accessori e documentazione. Gli articoli personalizzati non possono essere resi, salvo che siano difettosi.
Cambio di taglia o modello. Puoi cambiare taglia o modello entro 14 giorni, alle condizioni indicate sopra. Le spese di spedizione sono a tuo carico in entrambe le direzioni: il reso e l'invio dell'articolo sostitutivo. Ti comunicheremo l'importo prima di procedere.
Articoli difettosi o ordine sbagliato. Se l'articolo è difettoso, o hai ricevuto quello sbagliato, comunicacelo entro 14 giorni dalla consegna a info@kanokimonos.com, allegando le foto dell'articolo e della confezione. In questo caso tutti i costi sono a nostro carico: organizziamo il ritiro e la spedizione della sostituzione, oppure emettiamo un rimborso. Questo non pregiudica i tuoi diritti di legge in caso di difetto di conformità.
Pacchi danneggiati durante il trasporto. Se il pacco arriva danneggiato, scrivici subito con le foto della confezione e del contenuto: organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
Rimborsi. Una volta ricevuto e controllato il reso, emettiamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
Clienti business. Per gli acquisti fatti con condizioni commerciali concordate, scrivi a info@kanokimonos.com e ce ne occuperemo direttamente.
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